بازگشت سفارش
نحوه بازگشت سفارش
رضایت شما اولویت ماست، اما به‌دلیل ماهیت برخی کالاها، شرایط بازگشت سفارش در فروشگاه تکنوویرا با دقت مشخص شده تا حقوق مشتری و فروشنده هر دو به‌خوبی رعایت شود.
شرایط بازگشت کالا
۱. کالاهای الکترونیکی (مانند لوازم جانبی، تجهیزات هوشمند و …)
- در صورتی که بسته‌بندی کالا باز شده باشد، امکان بازگشت وجود ندارد.
- تنها در شرایط زیر، بازگشت این دسته از کالاها امکان‌پذیر است:
- مغایرت در رنگ یا مدل با سفارش ثبت‌شده
- ارسال اشتباه از سوی فروشگاه
۲. خرابی یا مشکل فنی پس از باز شدن بسته
- در صورت وجود ایراد فنی پس از باز کردن کالا، پیگیری و دریافت خدمات باید از طریق شرکت گارانتی‌کننده کالا انجام شود.
- اطلاعات گارانتی (در صورت وجود) همراه کالا ارسال می‌شود.
مراحل و هزینه بازگشت کالا
- هماهنگی با پشتیبانی
پیش از هر اقدامی برای مرجوع کردن کالا، لطفاً از طریق واتساپ یا تماس تلفنی با پشتیبانی تکنوویرا هماهنگ کنید. - ارسال کالا به دفتر تکنوویرا
- نشانی دفتر: تهران ،میدان فردوسی ، مرکز تجارت جهانی ، پلاک 280
- هزینه ارسال مرجوعی به عهده مشتری است.
- بررسی کالا و عودت وجه
- پس از دریافت کالا، وضعیت آن توسط تیم فنی بررسی می‌شود.
- در صورت تأیید شرایط بازگشت، مبلغ پرداختی طی حداکثر 3 روز کاری به حساب شما واریز خواهد شد.
نکات مهم
- کالا باید در شرایط اولیه، بدون آسیب فیزیکی و همراه با فاکتور خرید و بسته‌بندی اصلی ارسال شود.
- در صورت آسیب‌دیدگی ناشی از حمل نادرست، عدم تطابق شرایط فنی، یا ارسال بدون هماهنگی، فروشگاه تعهدی نسبت به بازگشت یا عودت وجه نخواهد داشت.
- هزینه‌های ارسال اولیه (در صورتی که رایگان نبوده باشد) عودت داده نمی‌شود.
راه‌های ارتباط برای هماهنگی
- واتساپ: 09044483218
- تلفن پشتیبانی: 02166340867